Calidad, soporte y continuidad
Garantía del servicio y compromisos de atención (SLA)
Esta garantía complementa los Términos y condiciones y establece compromisos reales de funcionamiento sin prometer disponibilidad absoluta, protección ilimitada o resultados de inventario independientes del registro de los usuarios.
1. Cobertura
La garantía cubre las funcionalidades comprendidas en el plan activo, de acuerdo con la descripción publicada y las condiciones particulares aceptadas. En el modo básico local, se refiere al funcionamiento de las funciones disponibles en la instalación compatible, no a servicios de sincronización en la nube no incluidos.
2. Garantía de conformidad
El prestador se compromete a que el software cumpla razonablemente las funciones ofrecidas. Si una función pagada presenta defectos reproducibles atribuibles a INVENT, se atenderá su diagnóstico y corrección sin recargo específico durante la vigencia del plan, sin perjuicio de los derechos legales a otras medidas correctivas.
3. Ámbito de la garantía
Comprende, según el plan, inicio de sesión, controles de permisos, registro de operaciones, conteos, validaciones, reportes, y sincronización cuando esta forme parte de la modalidad contratada. La garantía no convierte las estimaciones ni datos incorrectos aportados por usuarios en resultados certificados.
4. Exclusiones justificadas
No constituyen por sí mismos un defecto de la plataforma: falta de Internet del usuario, terminal incompatible o sin espacio, contraseñas compartidas, borrado voluntario de datos locales, registros erróneos de la empresa, periféricos defectuosos, personalizaciones no aprobadas o alteraciones de terceros. No se aplica la exclusión si el incidente también deriva de una falla imputable a INVENT.
5. Servicio online y disponibilidad
INVENT adoptará medidas razonables de operación y supervisión del servidor; podrá efectuar mantenimientos necesarios para estabilidad y seguridad. No se ofrece un porcentaje contractual fijo de disponibilidad mensual en esta versión general. Si se contrata una disponibilidad cuantificada, prevalecerán su método de medición, exclusiones, periodo y compensaciones definidos por escrito en la oferta particular.
6. Atención de incidencias
El cliente puede presentar incidencias mediante los canales de contacto publicados o los indicados en su contratación, detallando fecha, módulo, pasos de reproducción y evidencia sin compartir contraseñas. Se acusará recibo por el medio operativo disponible y se informará de la evolución cuando sea necesario.
7. Prioridades
Crítica: interrupción general, acceso ilegítimo o sospecha fundada de pérdida/corrupción masiva de datos. Alta: indisponibilidad de una función esencial sin alternativa razonable. Media: fallo acotado que permite continuar parcialmente. Baja: defectos cosméticos, dudas o mejoras. La severidad podrá revisarse con evidencia técnica.
8. Plazos de atención
La atención se prioriza por impacto y disponibilidad del equipo. No se presume atención 24/7, solución instantánea ni un tiempo fijo de reparación en ausencia de una propuesta comercial que lo establezca por escrito. Los plazos legales de reclamaciones de consumo y de derechos sobre datos personales se aplican independientemente de la clasificación técnica de incidencias.
9. Corrección, mitigación y versiones
La solución puede incluir restablecimiento, parche, ajuste de configuración o alternativa temporal segura, según riesgo y factibilidad. Los cambios se validarán para evitar regresiones; cuando un parche requiera actualizar la aplicación móvil, se explicarán las acciones necesarias.
10. Respaldos de información
INVENT mantendrá procedimientos de respaldo de la infraestructura empresarial según su configuración operativa documentada. La periodicidad, retención y tiempo de recuperación no son garantías numéricas en esta política general y deben comunicarse según el servicio efectivamente implementado. Cada usuario del modo básico es responsable de crear y resguardar las exportaciones o copias locales disponibles.
11. Recuperación y sincronización
Solo se consideran recibidos en servidor los movimientos confirmados por la API. Ante una incidencia se intentará recuperar los datos disponibles dentro de las capacidades técnicas y copias existentes, sin prometer la recuperación de información nunca sincronizada ni exportada.
12. Mantenimiento y comunicación
Se procurará comunicar mantenimientos programados que afecten sustancialmente la operación con antelación razonable. Podrán ejecutarse medidas urgentes sin aviso previo cuando resulten necesarias para contener vulnerabilidades o incidentes graves.
13. Seguridad y confidencialidad
Se aplicarán mecanismos de acceso y controles proporcionados al riesgo, de acuerdo con la Política de privacidad. Ningún compromiso implica ausencia absoluta de amenazas; los incidentes atribuibles al prestador serán evaluados y atendidos conforme a sus obligaciones legales y contractuales.
14. Solicitud de garantía
El cliente podrá invocarla desde el formulario de contacto, indicando su empresa, cuenta afectada y un detalle del defecto. Esto no limita su derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones cuando corresponda.
15. Verificación y remedios
Se revisará la falla reportada y su causa. Podrán proceder subsanación, prestación conforme, reducción, devolución o resolución del contrato cuando así lo exijan la ley, el acuerdo o las características de la incidencia. El prestador no puede excluir legalmente una medida correctiva obligatoria mediante esta política.
16. Acuerdos específicos
Un SLA con porcentajes, horarios, plazos de recuperación o créditos comerciales solo se incorporará como obligación cuando haya sido expresamente ofrecido y aceptado por escrito, y respaldado por capacidad técnica verificable. No se genera una obligación distinta por ejemplos publicitarios no integrados a la oferta.
17. Vigencia y cambios
Esta política se aplica desde la fecha indicada para la cobertura que corresponda y podrá actualizarse sin reducir derechos irrenunciables ni garantías particulares ya comprometidas para un período contratado.
La «garantía de servicio» no es un seguro de mercadería, ni una promesa de exactitud de stock cuando los datos de origen están equivocados.